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變頻器維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何定義才能真正讓客戶放心

時(shí)間:2019-11-14    作者:津信變頻    點(diǎn)擊:次
很多用戶在變頻器出現(xiàn)故障或報(bào)警時(shí),都會(huì)打電話來咨詢。一般情況下,如果是簡單的故障,我們在電話里就可以幫助用戶解決問題。但是有時(shí)故障比較嚴(yán)重,或者現(xiàn)場情況比較復(fù)雜,我們會(huì)建議用戶將變頻器拆下送到津信進(jìn)行全面檢測,以便確定變頻器故障原因,進(jìn)行針對性的維修。
 
這時(shí),經(jīng)常有新客戶會(huì)問一個(gè)問題:送修維修費(fèi)用是多少?
 
其實(shí),我們非常理解用戶的心情。平時(shí)如果家里的電器壞了,我們也總是希望能在修理之前得到維修費(fèi)用的一個(gè)大概范圍,做到心里有數(shù)。但是,變頻器的故障原因比較復(fù)雜,涉及的元器件也比較多,有時(shí)看起來很嚴(yán)重的故障可能維修費(fèi)用并不高,甚至不需要維修。
參見:九大原因告訴你,四分之一的變頻器故障其實(shí)根本無需維修。
 
但有時(shí),變頻器雖然看起來故障并不嚴(yán)重,維修起來卻很麻煩。所以,如果在一開始還不了解變頻器的故障原因的情況下,就冒然給出維修費(fèi)用,不管是對用戶,還是對公司,都是一種不負(fù)責(zé)任的行為。
 
 
但是,客戶希望知道維修費(fèi)用的大概范圍是一個(gè)合理的要求。以下是為了讓客戶做到維修費(fèi)用心里有數(shù)的幾個(gè)措施。
 
一、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)
變頻器維修費(fèi)用由檢測費(fèi) + 維修人工費(fèi) + 更換材料器件費(fèi)三部分組成。其中,檢測費(fèi)是基本固定的,因?yàn)椴还苁裁匆?guī)格的機(jī)器,檢測的流程和要求都省不了。而維修人工費(fèi)和更換材料費(fèi)則根據(jù)具體的故障原因有所不同。損壞的器件價(jià)值越高,維修難度越大,費(fèi)用就會(huì)隨之增加。這方面我們定義了變頻器維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和標(biāo)準(zhǔn)器件價(jià)格,并且出具書面報(bào)價(jià)單分項(xiàng)明確,以做到所有客戶一視同仁,杜絕隨心所欲報(bào)價(jià)的情況。
 
二、維修費(fèi)用封頂
為了保護(hù)客戶的利益,我們還制定了維修費(fèi)用封頂?shù)脑瓌t。一般來說,維修費(fèi)用最高不應(yīng)超過設(shè)備購買新機(jī)價(jià)格的50%。如果超出,則必須在檢測后和用戶說明,并在和用戶協(xié)商的情況下做出以下幾個(gè)選擇:
1,在客戶同意的情況下,使用經(jīng)過檢測的二手配件或非原廠配件替代原廠配件,以降低總體費(fèi)用。
2,不建議客戶維修,原機(jī)發(fā)回,不收取任何費(fèi)用。
3,原機(jī)報(bào)廢,打折購買新機(jī)替代。
 
三、固定費(fèi)用保修服務(wù)
有些客戶反映,維修費(fèi)用每年都有限制,希望能夠用固定的費(fèi)用來進(jìn)行維修。這方面我們則可以通過和客戶簽定標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù),每年客戶只需要支付很少的固定費(fèi)用,所有變頻器的故障維修全部由上海津信來承擔(dān)。

 
通過這些措施,客戶就能清清楚楚的明白,維修變頻器費(fèi)用大概范圍是多少。而且,我們的老客戶都知道,上海津信的變頻器故障檢測是全免費(fèi)的。這樣,就算檢測下來故障費(fèi)用超過了預(yù)期,客戶也可以要求上海津信在檢測后,將故障設(shè)備免費(fèi)發(fā)回,徹底免去后顧之憂。

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